Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Rimborsi e Diritto di Recesso

1. Diritto di Recesso e Limitazioni (Art. 59 Codice del Consumo) La nostra priorità è garantire la massima qualità e sicurezza alimentare ai nostri clienti. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso (ossia la possibilità di restituire il prodotto per semplice ripensamento) è escluso per la fornitura di:

  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Di conseguenza, per ragioni di sicurezza alimentare, non è possibile effettuare il reso di prodotti alimentari (es. olio, conserve) se le confezioni sono state aperte o se i prodotti sono stati manipolati.

Se il tuo ordine contiene prodotti NON alimentari (es. oggettistica, gadget, ceramiche): Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella sua confezione originale. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

2. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso (es. olio non conforme, sapore alterato) o diverso da quello ordinato, hai sempre diritto alla Garanzia Legale. In questi casi, non devi rispedirci il prodotto a tue spese. Ti preghiamo di:

  1. Contattarci immediatamente (entro 24/48 ore dalla consegna) a info@lamasangiorgio.it o su WhatsApp.

  2. Inviarci una o più foto che mostrino chiaramente il danno o il difetto (es. bottiglia rotta nel pacco, etichetta sbagliata).

Valuteremo il caso e procederemo, a tua scelta, con:

  • L'invio immediato di un prodotto sostitutivo (a nostre spese).

  • Il rimborso totale o parziale dell'ordine.

3. Procedura di Rimborso Una volta approvata la richiesta di rimborso (per merce danneggiata o per recesso autorizzato), il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. L'importo sarà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal, Bonifico, ecc.). Nota: Le tempistiche di visualizzazione dell'accredito sul tuo conto possono variare a seconda del tuo istituto bancario.

4. Indirizzo per i Resi Nei casi in cui sia concordata la restituzione fisica del bene (es. recesso su beni non alimentari o richiesta specifica dell'assistenza clienti), l'indirizzo di spedizione è: Masseria Agrituristica Lama San Giorgio SP 84 km 8.700 70018 Rutigliano (BA)

Hai bisogno di aiuto? Per qualsiasi dubbio o domanda specifica sul tuo ordine, non esitare a contattarci: Email: info@lamasangiorgio.it